Refund and returns policy

If you have any complaints or queries regarding the delivery, you can contact us at khoikhoidog@gmail.com.

Khoikhoidog guarantees its customers the possibility of cancelling their order at any time and free of charge provided that the cancellation is communicated before the order has been made available to the carrier for shipment.

The customer will have a period of fifteen calendar days from receipt of the order to resolve to return the purchased product. The customer shall inform Khoikhoidog within the stipulated period and via the customer service centre of his wish to exercise his right to return the product. The returned order must be delivered together with the invoice issued for the purchase, the cost of return being borne by the customer.

The cost of shipping is paid by the customer, depending on the area may vary in price.

- Peninsula and Andorra: 3,99 €

- Balearic Islands, Ceuta and Melilla: 5,20€

- Canary Islands: 7,15€

- Portugal: 7,15€

- Zone 1 countries (Germany, Belgium, France, Italy, Netherlands): 8,50 €

 

The customer may return any item purchased at khoikhoidog, as long as the products have not been used and retain their original seal or packaging.

We do not accept returns on personalised products.

Please note that we check each of the products that are returned, if they do not meet the conditions indicated, the amount will not be refunded.If the return complies with the conditions, Khoikhoidog will refund the money of the products corresponding to the order, in no case the money of the shipment already made to the address of the client, through the method of payment that is made at the time of purchase.


If a product other than the one ordered by the customer is delivered by mistake or is broken or damaged, it will be withdrawn and the correct or new product will be delivered at no additional charge to the purchaser within fifteen days of purchase.Size exchanges will be processed as a return.The customer will pay the amount stated in the return and khoikhoidog is only responsible for the payment of the shipping of the new item.In the event that the package is retained in the shipping delegation for more than 15 days and is returned to our warehouse because the customer has not requested it in any way, the amount of the products that have the purchase will be refunded, in no case of the shipment already made.If the customer wants the product to be sent again, he/she will have to place a new order as the previous one will be returned.

In the event that the package is returned to our warehouse, please contact us through this email khoikhoidog@gmail.com to arrange a new shipment.

 

¡Si puedes imaginarlo, podemos hacerlo!

Cuentanos tus ideas y nosotros las hacemos realidad.

Antes de rellenar el formulario te recomendamos leer los seis puntos descritos abajo para facilitarnos el proceso y que todo quede claro desde el principio.

Aún así puedes realizarnos cualquier consulta vía instagram @khoidog_ o por correo electrónico hola@khoidog.com

¿CÓMO TRABAJAMOS?

TARIFA

Al contrario que en el resto de nuestros productos, este producto tiene un tratamiento especial donde creemos que es fundamental una previa comunicación antes de realizar el pago. Primero tienes que rellenar el formulario del botón de arriba “Empieza a crear” y una vez hayamos revisado tu propuesta nos pondremos en contacto contigo vía el correo electrónico que nos dejes en el formulario.
Si creemos que dicha idea la podemos desarrollar te pasaremos un link a la pasarela de pago y empezaremos a crear contigo.

El precio de la chapa personalizada son 25€. Este proceso nos lleva nuestro tiempo al ser personalizado especialmente para ti. El precio lo incluye todo, el diseño, la fabricación, la selección de colores y los abalorios que selecciones para colgar la chapita.

TRATO PERSONALIZADO

Te acompañamos en todo el proceso desde el primer contacto, te ayudamos a preparar tus archivos (si es que los tienes), y escoger colores dentro de nuestro amplio abanico de metacrilatos.

Somos un pequeño taller en Valencia compuesto por dos personas. Creemos en suplirnos del comercio de proximidad. Con nosotros, apoyas un pequeño negocio local.

BRAINSTORMING

Coméntanos tus ideas más locas y trabajaremos juntos en darles vida.

Puedes apoyarte con imágenes de internet o propias con tu diseño. Tu lo sueñas, nosotros lo hacemos realidad.

Cuantos más detalles más nos acercaremos al diseño que tienes en mente.

DISEÑO

Una vez establecido un primer contacto y definido el modelo a diseñar nos podemos con ello.

Tu chapa estará diseñada en un margen de 5 días hábiles. Te iremos informando de cada cambio que hagamos y diseños que tengamos. Dentro de ese plazo podrás confirmarnos el diseño final, además podrás hacer dos cambios dentro del plazo establecido de 5 días.

FABRICACIÓN

Confirmado ya el diseño final es cuando nos comunicas de que tamaño quieres la chapa, S/M o L.
Además de los colores de metacrilato si es que tiene varios. No te preocupes, que en este paso te aconsejaremos de la mejor forma posible. Puedes cambiar de color siempre y cuando aún no hayamos empezado su fabricación.

Si es para tu peludx, como todas las chapitas identificativas que tenemos puedes poner el nombre (por delante o por detrás, en función del diseño) y hasta 2 números por detrás.

Ya con la chapa lista en nuestras manos, la pegamos si es el caso y te enviamos una foto y vídeo para que te asegures que está 100% a tu gusto.

ESTE PROCESO DURA 1-2 DÍAS

CHAPA LISTA

Es momento de escoger los abalorios. Tenemos varios tipos de anillas de 20mm Tanto de acero inoxidable en plateado o dorado. Como mosquetones de 25mm disponibles en varios colores.

Finalizado este proceso nos disponemos a enviarte tu creación :)

DERECHOS DE AUTOR/A

Se te atribuye la participación en la creación del diseño. Este modelo no lo pondremos a la venta, pero nos das permiso para hacer alguna modificación y pasado un tiempo venderla, mencionándote en la web a ti o a tu peludx como cooautor/a.