Política de reembolso
En caso de reclamación o consulta respecto al envío puedes ponerte en contacto mediante el correo hola@khoidog.com
Khoidog garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de quince días naturales desde la recepción del pedido para resolver realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Khoidog dentro del plazo estipulado y por el centro de atención al cliente, su deseo de ejercitar el derecho de devolución. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con la factura emitida de su compra, corriendo los gastos de devolución a cargo del cliente.
El coste del envío corre a cargo del cliente, dependiendo de la Zona puede variar su precio.
- Península y Andorra 3,99 €
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla 5,20 €
- Islas Canarias 7,15 €
- Portugal: 7,15 €
- Países Zona 1 (Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Países Bajos) 8,50 €
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en Khoidog, siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su precinto o embalaje original.
No se admiten devoluciones en productos personalizados.
Ten en cuenta que revisa cada uno de los productos que son devueltos, si no cumplen las condiciones indicadas no se devolverá el importe. Si la devolución cumple con las condiciones, Khoidog devolverá el dinero de los productos correspondientes al pedido, en ningún caso el dinero del envío ya realizado al domicilio del cliente, a través del método de pago que se efectúe en el momento de la compra
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error o estuviera roto o dañado, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto o nuevo sin ningún cargo adicional para el comprador siempre que se cumpla el plazo de quince días desde la compra.
Para realizar un cambio de tallas se procesara como una devolución. El cliente pagara el importe establecido en la devolución y Khoidog solo se hace responsable del pago del envío del nuevo articulo.
En el caso que el paquete sea devuelto a nuestro almacén (pasados los 15 días), póngase en contacto con nosotros a través de este email hola@khoidog.com para contratar un nuevo envío.